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淘宝爆发千商大战 七千小卖家集结不满淘宝新政

时间:2011-10-13

 本报讯(记者轩燕龙 贾中山)由于对淘宝商城大幅提高服务费和保证金的做法不满,昨天晚上数千卖家组织起来,通过恶意购买的方式联合攻击一些大卖家,导致对方将商品下架。今天凌晨,淘宝商城发布公告称,已经就此次有组织攻击行为报警。

  淘宝大幅提高收费标准

  淘宝商城的盈利模式是向企业收取技术服务费,具体为成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率+技术服务费年费。10月10日,淘宝商城将以前每年6000元的技术服务费提高至3万元和6万元两个档次。另外,淘宝商城还最新建立了一套商家违约责任保证金制度,商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为,将扣除至少1万元的保证金。

  淘宝商城提高收费标准,导致商家不得不将大量资金交给淘宝,一些资金规模小的商家面临流动资金减少的问题,严重影响到营业收入。记者了解到早在9月份,一些论坛内就有传言,淘宝商城将提高技术服务费到3万至6万元,服务费率与营业额挂钩,月营业额不足35万元的将不再续签。9月20日,淘宝商城对此进行辟谣,而上述部分传言在10月份正式变成了淘宝商城新政。

  卖家不满“淘宝新政”

  淘宝商城关于提高卖家收费标准的新政引发了卖家的不满,他们通过QQ和YY聊天工具进行集结。在YY聊天室内,有卖家成立新群“淘宝商城新政策讨论会”,口号是“力争到底,讨出血汗钱”。组织者还成立了宣传部、执行部、接待部等部门,召唤对淘宝商城新政不满的卖家共同商讨对策。

  昨天晚上,数千中小商家开始对淘宝商城大卖家进行恶意攻击,攻击的方式为拍商品、给差评、拒绝付款。攻击的一个方法是集中购买一间商铺的商品,购买完成之后付款,并给予0分或1分的评价,然后马上申请退款。组织者首先选择攻击目标,然后将购买链接发至YY群,召集大家进行集体攻击。截至昨天晚上12时,“淘宝商城新政策讨论会”YY群已经约有7000人同时在线,受到恶意购买攻击的商家包括韩都衣舍、优衣库、七格格等淘宝商城大卖家,恶意购买一度导致这些卖家的大部分商品下架。统计数据显示,截至昨天晚上11时10分,欧莎家近30天退款总次数已达19402次,韩都衣舍家13985次,七格格家6769次,百分之一家17601家。“淘宝商城新政策讨论会”的主要参与者昨夜表示:“今日的活动只是序幕,明天和后天还将继续行动。我们是通过这种方法表达对淘宝商城霸王条款的不满。”

  昨晚11时许,淘宝商城的聚利时流行手表专卖店内,多数热卖商品均显示“下架”。不久后,如优衣库网络旗舰店、七格格女装等淘宝商城大店,也相继出现大批热卖产品下架的情况。通常情况下,产品下架是因库存不足所致,在淘宝网上,如果买家拍下某件商品,该商品的库存将减去买下的数量。据一些店铺的客服称,此次商品突然下架是因为有人恶意购买。

  大卖家紧急启动客服引导应对

  淘宝商城“韩都衣舍”的负责人赵迎光在新浪微博上表示,“这些人因商城规则调整而恶意报复。我要说,我们作为普通的商家,何罪之有?凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗?你们要吃饭,我们也要生存!这是一种非理性的行为……”

  受到攻击的大卖家紧急启动了客服引导的购买方式应对恶意购买行为,一些卖家在今天凌晨2时许,恢复了店内的交易链接,多数产品已恢复正常状态。但最先遭到攻击的“聚利时”却迟迟没有动作,其店内大部分时尚手表仍处于下架状态。

  淘宝强势回应

  在商城部分大卖家遭遇恶意购买后,淘宝商城相关人士表示,不会因为威胁、恐吓而放弃原则,将对假货采取零容忍态度,以保障商城品质。一些服务质量不高、经营状况不佳的商家通过恶意抢拍正常经营商家的商品而不付款的形式,逼迫这些商家终止运营。

  今天凌晨,淘宝商城发布公告称,昨天晚上商城确实发生了持续数小时的有组织恶意攻击行为,导致部分合规经营的淘宝商城店家的正常经营秩序受到严重干扰。“有证据表明,这场攻击是一群号称‘淘宝小店家’的人士在刻意操纵,企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。”公告称,淘宝商城已经就昨天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案,并将会采取技术手段,为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助,使其尽快恢复交易秩序。